新加坡4天3夜

之前在新加坡工作快两年了，现在辞职不做了。这次去新加坡是要去之前的公司做一些东西和去STARHUB“还债”咯！因为签了两年的电话服务来买iPhone 4, 如今还没用超过两年就毁约。哈哈！

这次一去就是四天，当然是顺便玩玩和找朋友聚一聚咯，反正在家也没事做。我在CHINATOWN租一间HOSTEL名字叫BEARY NICE 是所有backpacker首选的！它是mixed dorm的意思是和陌生人一起睡的房间，一间房有十张床。如果想结识外国朋友这是蛮不错的机会哦。

1）房间，厕所和客厅都很清洁。
2）很方便因为靠近MRT，去市区也很近
3）有提供早餐，时间是早上7.30到10.30
4）有电脑可以使用，wifi等

如果想去新加坡旅行又想省住宿费的话！它，BEARY NICE是个不错的选择。

如果你要知道更多详情，可以游览
http://www.hostels.com/hostels/singapore/a-beary-good-hostel/40595

https://m.hostelworld.com/hostels/Singapore/Singapore#!/hosteldetails/A%20Beary%20Good%20Hostel/Singapore/40595

第一次当检察官的感觉

我在INFORMATICS工作快要有一年的时间了，就在去年的时候，我的部门收到了一个好消息就是政府把我们的公司当成是REA的考试考场！这不但为我们公司提高名声，也为公司带来不错的利益。

我们部门的各经理们都忙的不可开交，忙于为那些需要考试的报考生进行登记等等事项。再来为他们安排考试座位编号，报考生卡的编号等等。当一切都准备妥当后， 我们的部门同事就必须摇身为监考员帮忙监督考试运作。

考试的第一天的人数很少， 所以我不必监督考试。 我只负责监督第二天和第三天的考试。这是两个小时半的考试， 时间是晚上七点到九点半。在考试还没开始的钱一个小时，我们必须把座位编号，一条短的白线子和一本单线簿排好在桌子上。然后在等我们的Chief invigilator把考卷题目纸交给我们的经理，点算对了才把他们一一的放在桌子上。

考试前的十五分钟，先让考生进去，然后讲解给他们听什么规则是要遵守的，然后告诉他们不同的题目必须用不同的答案纸回答。讲解过后就开始考试了。考试刚开始的半个小时，我很认真的监考考试，然后检查他们的“entry card"和要他们在‘”attendance sheet“上签个大名，过后就看看有谁会作弊（因为新鲜嘛，兴奋嘛！好像一副很“pro”的样子。其实作弊是不可能会发生的，一张长的桌子才两个人使用，怎样作弊呢？哈哈！）过了半个小时，我懒惰了，开始做在椅子，玩iphone, 打瞌睡。哈哈。因为两个小时半的考试好长哦！时间过得很慢，累死了。

时间慢慢的过去·，终于考完试了，我们就要求他们在那些没有做的考题的答案纸上画个又长又斜的直线，然后再签的大名，是用来证明你没有做这个题目，以防有人意图不轨，调换考卷答案纸，然后所有的八题的答案纸绑在一起。我们还在每一本考生的答案纸的不一样的角落上打的洞，所以调换考卷答案纸的事件就很难发生啦！！

我们赶快收完所有的考卷和答案纸以及文具后，然后再由经理点算，确定收齐有的考卷和答案纸后，就把他们锁紧在保险箱里面以确保安全。忙完了都已经晚上十点多十一点了，我们饿了就吃了宵夜然后回家咯。

就这样当了两天的监考官。哈哈哈哈！！！

新的一年新的希望

现在的我已经开始打工了，也不知不觉也工作了一年，人也变胖了很多。真是糟糕叻，想瘦但不知道要怎样才能瘦下来.

我现在已经少吃晚餐和开始跑步做运动，所以我希望我真的可以成功瘦下来。

希望新的一年里，我希望我的事业上有很好的发展，然后可以赚大钱去玩游全世界咯！

虽然很难实现，但是只要发奋图强，没有什么是不可能的·。

小弟在这此祝大家新年快乐，心想事成。

今天的我生病了

昨天放工回家就睡觉了， 大概睡了三个小时吧！不久后我开始感到不舒服，身体感到忽冷忽热，好难受，到了十二点，我没办法入睡，辛苦了好几个小时，才能入睡但是睡得不好。今天早上醒来后，感觉头疼，发冷又没胃口，但是我还是照样去上班，因为有些事要忙要跟进。

忙到了午餐时间，我就向经理申请半天假，然后和他们去吃午餐。我就叫个清淡的粥，鸡蛋，青菜和豆腐来吃，当我正要拿我的钱包的时候才发现我没带钱包出来，我就只好向同事借钱咯！我在想吃午餐过后应该可以顺便去看医生，但是我没带钱包，也没有带公司所给的医药卡，它是用来看医生不用我付钱，可以直接进公司的帐的。

没办发咯！ 吃饱后就走回家拿钱包去。拿了钱包，换了衣服就出看医生。现在的天气真的是太热了，我都快被煮熟了，在去的路上好辛苦哦，流了好多汗好像瀑布一样. 我好不容易走到了clinic，才发现没有营业，下午六点才开始营业，真的是气死我了，只好走回家去。

回到家，我已经又累又困，就只好睡觉休息。我睡醒了就看戏，看累了就睡觉。重复了数次，终于到了六点就去看医生。医生只给我退烧药，就没别的了。我就一个人独自走回家，回家之前就买面包来吃和一罐一百号来喝。

回到家，就边吃面包边看戏，看闷了就睡。重复了好几次。我的一天就这样过了。好闷叻！好讨厌这样的生活。

走马看花咯！！

我们的东西放好后，当然是去外面走走啦，买东西吃啦。看看利物浦是个怎样的地方！

在家太闷了！！就写稿咯！关于在英国的日子！

在五月三十日，我们到达英国的利物浦（liverpool）。给我的感觉是好新鲜，新的开始。但是有事情发生了，我本来和我的朋友一起住的，因为在还没来 英国之前，我们有填表格申请我们住一起的，但是到达英国后，我的朋友都住在一起，只有我被分配到去住另一个宿舍住。我就有点不甘愿的去住那间宿舍，这个宿 舍有4楼，每一楼有六间房间，我是住最底层的第三间房，也蛮开心的因为不用这么幸苦的去搬行李。开门后，宿舍的设备蛮不错的，有厕所，橱，书桌，衣橱和单 人床

哇～～

我好久好久没有写稿了!不知道要从哪里开始写呢？我人目前在香港，五天过后就要回马来西亚了！嘻嘻！好想念我的家人，我那三只可爱的狗狗，朋友和本地美食。很迫不及待的想要马上飞回马来西亚呢。希望会马来西亚后，就有时间写稿了。嘻嘻！写关于我在外国的生活，外国的好，美景和食物。敬请期待！哈哈！

我的第一份工作！！！！（3）

每一个Campaign都要解释他们的保险是个什么样的计划，解释过后就发问问题， 如果我们不会回答问题，Trainer就会·帮我们解释。单单解释这些保险都要花一天的时间。隔天我们就学新的东西了。我们除了要知道和了解我们的保险，还有考其他的东西，它的名字叫做Quality Standard Benchmark。它的Objective是Call monitoring, Call calibration和Personal Coaching。

满分是100分，要90分才及格，它分成五个部分：

1. Call opening -3%
2. Selling skills -25%
3. Customer Experience -25%
4. Compliance -45%
5. Call closing -2%

1. call opening
i) Standard Greeting & client representation

• Say good morning
• Introduce myself
• Failed to represent clients accordingly

ii) Identify customer & using salutation

• Say full name of the person(on beginning)
• Use Mr or Mrs

iii) State purpose of call & seek permission to present

• ask for permission whether got free time or not
• don't mention which bank u regarding

2. selling skills
i) identify & qualifying needs

• are you single or married
• ask the right question
• "extra benefit"
• able to match customer's needs

ii) call control

• seek customer understanding after presentation of 3 to 4 benefit
• if you interested with the plan can i explain the plan for you?
• need to control the customer, try to related back to the plan

3.customer experience
i) pleasant tone of voice

• handle in smile
• proper voice volume
• maintain the 3E
• don’t say so much （eg: r~ em~)-obvious vocalic pauses

ii) language & delivery

• start with English 1st
• no mix language
• don't use TPD, muz say in full
• don't talk too much or too slow
• mumbling

iii) professional conduct

• rude, sarcastic, demonstrate, unhappiness, or using words/phrases that belittles CM/gatekeeper
• using derogatory words & or foul language
• no proper salutation
• cannot ignore customer's question when addressing CM.
• cannot over friend with customer
• no give your detail to customer
• don't always call customer to buy the plan by please~
• don't take customer as example
• must use "sorry sir, we are not allow to give our detail to customer as it is recorded"

iv) listening skills

• wait customer speak finish 1st
• "cooling period" - a period for customer to consider whether want to cancel or not
  

我的第一份工作！！！！！（2）

认识一些新朋友后！我们就开始“上课”咯！首先他们先教我们TEN GOLDEN RULES 那就是：

1. CONFIDENCE
2. CONTROL
3. COURTESY
4. PERSONALIZATION
5. POSITIVE LANGUAGE
6. PROVIDE CHOICES
7. BODY LANGUAGE
8. YOUR LANGUAGE
9. LISTENING
   
10. SMILE

什么是CORE VALUE:

• CREATIVITY
• INITIATIVE
• TEAMWORK
• INTEGRITY

什么是3Es：

1. ENERGY
2. EXCITEMENT
3. ENTHUSIASM(TRUST)

什么是OPEN ENDED QUESTION?

• QUIET CUSTOMER
• HOW DO YOU FIND THE PLAN SO FAR?

什么是CLOSE ENDED QUESTION?

• TALKATIVE CUSTOMER
• DO YOU TRAVEL OFTEN?

HOW TO HANDLE TALKATIVE CUSTOMER WHO OUT IF TOPIC?
1ST-AGREE WITH THEM ACKNOWLEDGE
2ND-DO YOU TRAVEL OFTEN?
3TH-RELATE BACK TO THE TOPIC

PROVIDING CHOICES!

• DO YOU WANT PLAN A OR B
• OR YOU ONLY GIVE ONE OPTION

FOR EXAMPLE: Is it alright if i call you back at 5pm or 2molo morning?
OR i will call you back 2molo at the same time, is that ok?

When want to ask sumthing from leader, how you should hold on the customer?
1st- ask for permission
2nd- press hold button
3rd- thank you for holding

What is ACKNOWLEDGMENT?

1. That Great
2. Yes Sir
3. Wonderful
4. I agree that
5. Absolutely
   

What should not use when talk to the customer?

1. I'll try - I will
2. Maybe - I'm sure
3. Cost - premium is RMXX or your investment is RMXX
4. Problem - concern
5. But - However
6. As i told you - allow me to explain
7. Actually - cannot be used
8. That is not my job - allow me put you through the right channel. you can always call(hotline number)
9. You have to - I suggest or I recommend

all the example i list at above is mean that the word cannot be used while communicate with the customer because some word are not politely and will bring negative impression to the customer so should replace by another word which is suitable to use in order to bring good impression to the customer.

以上就是第一天的课程了。他还解释很多的东西给我们学，有时满爱睡的有时满爽和享受的。

到了第二天，我们就开始分组，有些是一个人，有些是两个人，有些是六个人。为什么会这样呢？是因为按照每个CHAMPAIGN 所要求的人数，有些要比较多人，有些只需要一两个人。我们还必须回我们将会在那里工作的公司一趟因为我们要见我们的TEAM LEADER，我的LEADER的名字叫做ANNA, 她向我们解释我们将会加入这个组的计划。我和一个叫GANA的朋友同组。我们的CAMPAIGN 叫BIRTHDAY HOLIDAY 是一份意外保险，它的特别是会在你生日的时候向您推荐这份计划，看看你有兴趣加入吗.然后我们必须了解这个保险，它是属于哪一间保险公司，是什么银行和这保险公司合作，它的需求，保额，保费，怎样加入，保障是什么，什么职业能参与，等等.....。了解过后，明天就要回去TRAINING的公司向所有人解释我们的计划，如果有问题就提问。

待续........

我的第一份工作！！！

当读完书等成绩的时候，我在家里闷得发飘又没事可以做，我就打算趁有空的时候找份工作来做，因为可以打发时间和拿个经验也好，就决定上网找工作，找了又找看到一份工作那就是telesales,我就申请看能得到这份工作吗？而且我还申请两份一样的工作就是telesales，过后就等消息咯！大概过了几天我就收到第一个通知要去面试，于是就准备好一些需要的文件和衣服隔天就去面试，在还没去面试之前由于不知道怎样去就问朋友教我怎样去那个目的地，大概知道后隔天就出发了，到达了目的地就走进去面试，这个面试有考试的就是考马来文，英文和数学。第一次考的时候我的马来文不及格因为他们要九十分才及格，于是我就重考再一次就及格了。过后他就面试我了，要我自我介绍，为什么选这份工，如果我入选我会为公司带来什么样的东西呢？，又要我说我的优点和缺点过后就叫我回家等消息。还说如果我入选我要了解他们公司的历史，运作等等。但我已经知道我不会入选的，我英文讲得不好又随便说说。 哈哈哈哈！

回到家后，我又刚好收到另一个通知叫我去面试，我就跟他们做appointment说我星期三下午去面试。几天过后，面试的日子到了，我准备好一切后就去面试了。到达目的地后，这个公司的名字是TELEDIRECT TELECOMMERCE SDN BHD,我就搭电梯去办公室报到，到达后就遇到很多人也和我一样来这里面试。大概等了几十分钟，我们就被邀请去另一个办公室去面试。这公司的面试方式蛮好的，是所有人一起在一个办公室面试，HR DEPARTMENT的经理进来办公室后，就向我们介绍解释什么是TELESALES，它的工作范围是什么。她会向我们介绍是因为她已经知道我们没有做任何的RESEARCH，不知道什么是TELESALES，解释过后就由另一个同事面试我们，问我们的背景，学历，爱好，为什么选这份工作，我们要讲什么就讲，没有任何的限制，整个过程很轻松。问完后，她就给我们一份草稿然后跟她ROLE PLAY，她先教我们怎样念这些草稿过后才开始正式的和她ROLE PLAY。做完过后，我们就把他们所要的文件给他们，和用电脑填写资料和薪水。填完过后就回家等消息咯！

到了星期五，我收到一通电话说我被录取了，要我星期一早上八点去TRAINING在KL CENTER附近的大厦，我忘记叫什么名字了！哈哈哈哈！期待的星期一到来了，我很早就起身做准备然后就坐巴士去搭地铁，当我到达地铁站的时候发现那里人山人海，水泄不通。我在那里等了一个小时才搭地铁而且还害我迟到，到达KLCENTRE后，就赶快加快脚步去公司报到。到达公司后，还好我不是最后一个，还有人还没到，大概过了十几分钟所有人都到达了一共有二十个人，就这样我的TRAINING就这样开始了。TRAINEE他名字叫TUAN KING YIK，是一个很幽默的人，他自我介绍后，就要求我们一个人在十分钟内要认识最少十个人然后要记录关于他们的名字，是哪里人，兴趣，等等。我们就赶快去认识那些新朋友。十分钟过后，他就要求每一个人说出他认识了多少人，和说出他们的资料。完毕后，就分组（名单上已经分配好了）。以下是我所认识的新朋友：

1. SEASON
2. SYHEN
3. SHYAN CHING
4. NICOLE
5. MEI
6. THERRY
7. ELENE KONG
8. CHIEW WEI
9. CHAT SOON QIAN
10. SENG HOE
11. MAHA
12. SITI FATIMAH
13. JAYA
14. HENG FAI
15. GANA
16. MIKE

(*如果名字有些错多多包涵！)
待续.....