走马看花咯！！

我们的东西放好后，当然是去外面走走啦，买东西吃啦。看看利物浦是个怎样的地方！

在家太闷了！！就写稿咯！关于在英国的日子！

在五月三十日，我们到达英国的利物浦（liverpool）。给我的感觉是好新鲜，新的开始。但是有事情发生了，我本来和我的朋友一起住的，因为在还没来 英国之前，我们有填表格申请我们住一起的，但是到达英国后，我的朋友都住在一起，只有我被分配到去住另一个宿舍住。我就有点不甘愿的去住那间宿舍，这个宿 舍有4楼，每一楼有六间房间，我是住最底层的第三间房，也蛮开心的因为不用这么幸苦的去搬行李。开门后，宿舍的设备蛮不错的，有厕所，橱，书桌，衣橱和单 人床

哇～～

我好久好久没有写稿了!不知道要从哪里开始写呢？我人目前在香港，五天过后就要回马来西亚了！嘻嘻！好想念我的家人，我那三只可爱的狗狗，朋友和本地美食。很迫不及待的想要马上飞回马来西亚呢。希望会马来西亚后，就有时间写稿了。嘻嘻！写关于我在外国的生活，外国的好，美景和食物。敬请期待！哈哈！

我的第一份工作！！！！（3）

每一个Campaign都要解释他们的保险是个什么样的计划，解释过后就发问问题， 如果我们不会回答问题，Trainer就会·帮我们解释。单单解释这些保险都要花一天的时间。隔天我们就学新的东西了。我们除了要知道和了解我们的保险，还有考其他的东西，它的名字叫做Quality Standard Benchmark。它的Objective是Call monitoring, Call calibration和Personal Coaching。

满分是100分，要90分才及格，它分成五个部分：

1. Call opening -3%
2. Selling skills -25%
3. Customer Experience -25%
4. Compliance -45%
5. Call closing -2%

1. call opening
i) Standard Greeting & client representation

• Say good morning
• Introduce myself
• Failed to represent clients accordingly

ii) Identify customer & using salutation

• Say full name of the person(on beginning)
• Use Mr or Mrs

iii) State purpose of call & seek permission to present

• ask for permission whether got free time or not
• don't mention which bank u regarding

2. selling skills
i) identify & qualifying needs

• are you single or married
• ask the right question
• "extra benefit"
• able to match customer's needs

ii) call control

• seek customer understanding after presentation of 3 to 4 benefit
• if you interested with the plan can i explain the plan for you?
• need to control the customer, try to related back to the plan

3.customer experience
i) pleasant tone of voice

• handle in smile
• proper voice volume
• maintain the 3E
• don’t say so much （eg: r~ em~)-obvious vocalic pauses

ii) language & delivery

• start with English 1st
• no mix language
• don't use TPD, muz say in full
• don't talk too much or too slow
• mumbling

iii) professional conduct

• rude, sarcastic, demonstrate, unhappiness, or using words/phrases that belittles CM/gatekeeper
• using derogatory words & or foul language
• no proper salutation
• cannot ignore customer's question when addressing CM.
• cannot over friend with customer
• no give your detail to customer
• don't always call customer to buy the plan by please~
• don't take customer as example
• must use "sorry sir, we are not allow to give our detail to customer as it is recorded"

iv) listening skills

• wait customer speak finish 1st
• "cooling period" - a period for customer to consider whether want to cancel or not
  

我的第一份工作！！！！！（2）

认识一些新朋友后！我们就开始“上课”咯！首先他们先教我们TEN GOLDEN RULES 那就是：

1. CONFIDENCE
2. CONTROL
3. COURTESY
4. PERSONALIZATION
5. POSITIVE LANGUAGE
6. PROVIDE CHOICES
7. BODY LANGUAGE
8. YOUR LANGUAGE
9. LISTENING
   
10. SMILE

什么是CORE VALUE:

• CREATIVITY
• INITIATIVE
• TEAMWORK
• INTEGRITY

什么是3Es：

1. ENERGY
2. EXCITEMENT
3. ENTHUSIASM(TRUST)

什么是OPEN ENDED QUESTION?

• QUIET CUSTOMER
• HOW DO YOU FIND THE PLAN SO FAR?

什么是CLOSE ENDED QUESTION?

• TALKATIVE CUSTOMER
• DO YOU TRAVEL OFTEN?

HOW TO HANDLE TALKATIVE CUSTOMER WHO OUT IF TOPIC?
1ST-AGREE WITH THEM ACKNOWLEDGE
2ND-DO YOU TRAVEL OFTEN?
3TH-RELATE BACK TO THE TOPIC

PROVIDING CHOICES!

• DO YOU WANT PLAN A OR B
• OR YOU ONLY GIVE ONE OPTION

FOR EXAMPLE: Is it alright if i call you back at 5pm or 2molo morning?
OR i will call you back 2molo at the same time, is that ok?

When want to ask sumthing from leader, how you should hold on the customer?
1st- ask for permission
2nd- press hold button
3rd- thank you for holding

What is ACKNOWLEDGMENT?

1. That Great
2. Yes Sir
3. Wonderful
4. I agree that
5. Absolutely
   

What should not use when talk to the customer?

1. I'll try - I will
2. Maybe - I'm sure
3. Cost - premium is RMXX or your investment is RMXX
4. Problem - concern
5. But - However
6. As i told you - allow me to explain
7. Actually - cannot be used
8. That is not my job - allow me put you through the right channel. you can always call(hotline number)
9. You have to - I suggest or I recommend

all the example i list at above is mean that the word cannot be used while communicate with the customer because some word are not politely and will bring negative impression to the customer so should replace by another word which is suitable to use in order to bring good impression to the customer.

以上就是第一天的课程了。他还解释很多的东西给我们学，有时满爱睡的有时满爽和享受的。

到了第二天，我们就开始分组，有些是一个人，有些是两个人，有些是六个人。为什么会这样呢？是因为按照每个CHAMPAIGN 所要求的人数，有些要比较多人，有些只需要一两个人。我们还必须回我们将会在那里工作的公司一趟因为我们要见我们的TEAM LEADER，我的LEADER的名字叫做ANNA, 她向我们解释我们将会加入这个组的计划。我和一个叫GANA的朋友同组。我们的CAMPAIGN 叫BIRTHDAY HOLIDAY 是一份意外保险，它的特别是会在你生日的时候向您推荐这份计划，看看你有兴趣加入吗.然后我们必须了解这个保险，它是属于哪一间保险公司，是什么银行和这保险公司合作，它的需求，保额，保费，怎样加入，保障是什么，什么职业能参与，等等.....。了解过后，明天就要回去TRAINING的公司向所有人解释我们的计划，如果有问题就提问。

待续........

我的第一份工作！！！

当读完书等成绩的时候，我在家里闷得发飘又没事可以做，我就打算趁有空的时候找份工作来做，因为可以打发时间和拿个经验也好，就决定上网找工作，找了又找看到一份工作那就是telesales,我就申请看能得到这份工作吗？而且我还申请两份一样的工作就是telesales，过后就等消息咯！大概过了几天我就收到第一个通知要去面试，于是就准备好一些需要的文件和衣服隔天就去面试，在还没去面试之前由于不知道怎样去就问朋友教我怎样去那个目的地，大概知道后隔天就出发了，到达了目的地就走进去面试，这个面试有考试的就是考马来文，英文和数学。第一次考的时候我的马来文不及格因为他们要九十分才及格，于是我就重考再一次就及格了。过后他就面试我了，要我自我介绍，为什么选这份工，如果我入选我会为公司带来什么样的东西呢？，又要我说我的优点和缺点过后就叫我回家等消息。还说如果我入选我要了解他们公司的历史，运作等等。但我已经知道我不会入选的，我英文讲得不好又随便说说。 哈哈哈哈！

回到家后，我又刚好收到另一个通知叫我去面试，我就跟他们做appointment说我星期三下午去面试。几天过后，面试的日子到了，我准备好一切后就去面试了。到达目的地后，这个公司的名字是TELEDIRECT TELECOMMERCE SDN BHD,我就搭电梯去办公室报到，到达后就遇到很多人也和我一样来这里面试。大概等了几十分钟，我们就被邀请去另一个办公室去面试。这公司的面试方式蛮好的，是所有人一起在一个办公室面试，HR DEPARTMENT的经理进来办公室后，就向我们介绍解释什么是TELESALES，它的工作范围是什么。她会向我们介绍是因为她已经知道我们没有做任何的RESEARCH，不知道什么是TELESALES，解释过后就由另一个同事面试我们，问我们的背景，学历，爱好，为什么选这份工作，我们要讲什么就讲，没有任何的限制，整个过程很轻松。问完后，她就给我们一份草稿然后跟她ROLE PLAY，她先教我们怎样念这些草稿过后才开始正式的和她ROLE PLAY。做完过后，我们就把他们所要的文件给他们，和用电脑填写资料和薪水。填完过后就回家等消息咯！

到了星期五，我收到一通电话说我被录取了，要我星期一早上八点去TRAINING在KL CENTER附近的大厦，我忘记叫什么名字了！哈哈哈哈！期待的星期一到来了，我很早就起身做准备然后就坐巴士去搭地铁，当我到达地铁站的时候发现那里人山人海，水泄不通。我在那里等了一个小时才搭地铁而且还害我迟到，到达KLCENTRE后，就赶快加快脚步去公司报到。到达公司后，还好我不是最后一个，还有人还没到，大概过了十几分钟所有人都到达了一共有二十个人，就这样我的TRAINING就这样开始了。TRAINEE他名字叫TUAN KING YIK，是一个很幽默的人，他自我介绍后，就要求我们一个人在十分钟内要认识最少十个人然后要记录关于他们的名字，是哪里人，兴趣，等等。我们就赶快去认识那些新朋友。十分钟过后，他就要求每一个人说出他认识了多少人，和说出他们的资料。完毕后，就分组（名单上已经分配好了）。以下是我所认识的新朋友：

1. SEASON
2. SYHEN
3. SHYAN CHING
4. NICOLE
5. MEI
6. THERRY
7. ELENE KONG
8. CHIEW WEI
9. CHAT SOON QIAN
10. SENG HOE
11. MAHA
12. SITI FATIMAH
13. JAYA
14. HENG FAI
15. GANA
16. MIKE

(*如果名字有些错多多包涵！)
待续.....

拜天公！

只要是福建人，都有拜天公，因为要纪念它当华人有难的时候保护我们的祖先度过难关！我想大家都知道这个故事。虽然我的病还没好，但我还是有拜哦,因为我每一年都有拜，今年不能因为我生病了就不拜天公。就在初八晚，我们准备了很多东西如：水果，糕点，烧鸡，烧肉，茶和很多的金银纸。准备好一切后， 就等待十二点的到来。

十二点还没到来前，我们就换新衣服准备拜天公咯！然后在外面放一张四方形的桌子，放一块红色， 过后就把所有准备好的东西一一摆在桌子上咯。十二点到了，我们就开始拜天公，我就负责把龙香点燃起来咯! 我们点燃了很多的香，我家就好像庙一样，充满了烟。好辛苦，眼泪都要流出来了！还好有吸烟器，就没那么辛苦咯。哈哈哈哈！























我们除了拜拜之外，我们还放炮和烟花呢！我住的TAMAN有很多人都放烟花，相当热闹。哈哈哈哈！！鞭炮就由我姐的男友帮忙点咯，因为他很想试一试，所以我们就如他所愿咯！嘻嘻嘻！以下就是他本人啦！还有我漂亮的妈妈！





我还看到我妈她又买天公所穿的衣服，觉得好奇，想看看它是什么样的，过后就把它打开来看咯！
















大概过了几个小时，我们就开始烧金银纸，然后收拾东西，过后就这样的结束了拜天公的一天！哈哈哈哈哈！！！

痛苦的新年3！

在回的路上，由于人生地不熟，我们不知道该走什么样的路才对。我们就跟着路牌走咯，一路上都满顺利的，因为我们要去的地方都有写在路牌上，但是过了不久我们发现我们要去的HIGHWAY突然没有写在路牌上，我们就知道我们走错路了！
因该转弯的时候没有转，我们就打电话问朋友因该怎样走！我想打多数的人都知道，在吉隆坡驾车的时候，如果走错路是很麻烦，浪费时间的，要U-TURN回去是很难的因为一路上很少看到可以U-TURN的路，要是错过U-TURN的路就必须花更长的时间来找另一个U-TURN。经过我们的忍耐，我们终于可以转回我们刚才去的路，然后问朋友看到什么地方名的时候就必须转弯，经过我们的努力我们找到我们所要的目的地。

我们全部都松一口气了，在回的路上，我们都会停在休息站，因为我们后坐的很辛苦，我们必须下车放松一下我们疆硬的身体。我的疵疮因为一直闷着，越闷越很痛，我就必须坐在冷冷的洋灰上才舒服。哈哈！我在车上很难入眠因为我的喉咙痛，疵疮也痛使到我不能睡咯！我的朋友也知道我们辛苦，他就飞车似的驾回家！大概过了几个小时，我在车上很闷，我就拿起我手机拍下他们睡觉的样子，哈哈！连驾车的朋友认真驾车的样子也拍。一下就是他们咯！











到了早上六点多，我终于到达我的家了，朋友全部也到家了！就这样结束了！哈哈！

痛苦的新年2！

我的朋友到我家后！疲倦的他们马上躺在床上就睡了！我看他们睡了我也跟他们一起睡咯！过了几个小时！大家都醒了！就商讨去哪里玩！我们决定去KLCC看戏！到了KLCC，我们觉得满饿得！就去FOODCOURT吃东西！我喜欢吃FISH&CHIP因为它满大盘又便宜，所以就叫来吃！

吃完过后！第二个病痛来了！那就是喉咙痛！喉咙痛到我很难吃东西！我只能吃粥！只能慢慢吃！但是喉咙痛到我没味口吃东西，我吃到一半就不吃了！我妈还一直打电话问我怎么样了，连我姐也不例外。我知道他们担心我，他们是不允许我去吉隆坡的！但我还是要去，因为我要搬东西回嘛！忍几天而已！第三天就回家了！

第二天，我的朋友要去云顶玩因为前天玩不够所以要去多一次，我的朋友不会搭LRT去TERMINAL PUTRA，我就只好带他们去然后帮他们买车票去云顶（配套的），等到他们都上巴士了我才回家！那天的下午很热，我就去冲凉给我舒服些，冲凉之前想小便于是就站在马桶前小便咯。我就不知不觉放个屁然后我也不知道为什么我会望后面地上看然后发现地上有一滴血，我就赶快往我屁股下方一摸再拿起来看，我的手都是血。我的疵疮严重到出血，我就赶快清洗。但是太痛了，痛到不能站就坐在小小的浴缸里发现它还再流血，我就赶快用水洗然后就没有流血了！冲好后，我没力气了就躺在床上睡觉。

朋友们在晚上的时候才回家，很快的他们就睡觉了我想他们应该很累！在凌晨的时候，我的朋友家里突然有急事要他必须回家，本来有两辆车的现在变成只有一辆车回，我知道一辆车坐六个人很辛苦的，所以我决定留在吉隆坡！当我妈和姐姐知道后，很生气叫我回家，他们因为知道我是为朋友着想而不回所以不停的叫我回家，他们担心生病的我在家一个人很不安全，要是发生什么是没人能帮我！我挣扎了很久，还不时改变跟朋友说我没有回，等下又说我有跟他们回，使他们不耐烦！我想了几个小时，我终于决定回家了！（我是不是很烦叻！哈哈哈哈！）

第三天，朋友们都去玩了，我一样的待在家休息。我突然觉得我的肚子好像不太对劲觉得又要出血了，就去厕所看看是不是真的！果然不出我所料，它真的出血了，我就只好等到血停止流了才清洗。洗好后，就躺着休息了！到了下午六点，朋友回家了就冲凉睡觉了！到了晚上，一切准备好后就去吃东西然后出发回家去了！我们四个人就挤在后坐好辛苦哦！我和我旁边的朋友最辛苦因为他坐的位子只能容纳他二份之一的屁股，我虽然是躺着但是我坐的姿势是斜的和我的脚是一高一底也不能动。我不知道另两个朋友辛不辛苦啦,我只是觉得我们俩最辛苦而已咯。哈哈哈哈！

待续.......

痛苦的新年！

就在三十晚！新年前！
原本健康的我，在厕所冲凉好的时候，突然觉得想大便于是就坐在马桶看看有粪便吗！等了几分钟，没有粪便只放个小小的屁，就在放了这个小屁之后，我的噩梦开始了！我的疵疮不知为什么发肿，刚开始时以为一下子就好，因为它平时过两三天就没事了，但这一次很严重叻！可能身体内太热又少喝水吧！才导致它发肿！我用小支药膏放进屁股洞里给它消肿又吃西药，但都没有效！反而变严重！就这样一天一天的过去！到初三的时候！因为答应朋友初三晚出发去吉隆坡玩然后顺便叫我朋友帮我载东西回！因为我在吉隆坡读完书了！需要搬家！还没出发前的下午，我的朋友之前在TRAINING的时候认识的来我家拜年，我们有说有笑，在他们回之前一定要拍照留恋咯！哈哈！以下就是他们了！







前三天我都还好还能忍受，疵疮它那时还不是那么严重所以我和一班朋友就在初三晚出发去吉隆坡了！
时间一点一点的过了！大概花了九个小时吧！我们到达了坐缆车的地方！买票好后就坐缆车上云顶！在缆车里拍照片！








到达目的后！还要走长长的路，你知道吗！疵疮在那屁股的磨擦下是多么的痛啊！还要去找房间兜来兜去！好辛苦！到最后没有房间可以出租，三间酒店都爆满了！没了房间！大家又饿又累！我就先带他们去吃！我们去FOODCOURT去吃东西，但还没开，我们就只好选隔壁的面摊吃东西！但是很不巧！放在屁股洞里的药膏因为体温溶化变成油流了出来！很geli的咯！走路的时候很不自在！就去厕所清洗！用水清洗的时候好惨咯！疵疮动到水是多么的痛啊！但没办法啦！还是要洗！忍着痛也要洗！蹲下来痛！洗也痛！站也痛！两个字半死！洗好后！就去吃东西！吃饱了！我朋友说云顶警察局对面有酒店应该有房间出租！他们想去问问看！经过商讨！我们决定坐缆车下山拿车然后驾上山去找那酒店！因为如果没有房间出租的话，可以直接驾车去我家休息！唉！又要走回去搭缆车！真的半死！到达山下后！我告诉他们我不能忍受了！我就先回我吉隆坡家休息！

幸好房间租到五月！不然我真的不敢想象！但是......当我买票坐巴士回terminal putra的时候，肚子突然不舒服!要大便！哎哟！倒霉啦！我又忍啊忍！粪好像要冲出来的样子！好辛苦啦！到达terminal putra后！好像没那么急了！我就坐LRT从TERMINAL PUTRA到WANGSA MAJU！走到巴士站后！突然肚子又开始发作！我的粪快要冲出来了啊！我就赶快搭德士回GENTING KLANG的家！德士只载我到PUBLIC BANK而已，还要越过马路才到我家！我家住在七楼！还要走上去但我真的没办法忍受了，我只好用跑的！搭电梯的时候又来了！我在里面跳啊跳！给它不要这样快出来！到门口还要过三关！那就是我家的两个门和房间的门！锁匙因为我很急又迟迟找不到！又面对粪便要出来了！经过我的努力总算找到锁匙了！我赶快开门冲去冲凉房！然后它就迫不及待的冲了出来！好舒服哦！但是...我的屁股洞好痛！因为我的疵疮啦！又要受苦了！坐马桶也痛！洗也痛！站也痛！洗好后！因为痛使到我不能睡！我就开电脑完游戏直到他们回我家！

还有很多要写呢！明天再继续！嘻嘻嘻嘻！

到数２００９的到来！

２００９年到来的前一天！
我和我的朋友驾车去“小云顶”（ＧＡＳＯＬＩＮＥ）到数２００９年的到来！
当我们到达目的地的时候！
那里人山人海！人数多得惊人！小云顶那里有大概四间餐厅吧！
四间都爆满！我和我的朋友等了大概一个小时多吧！
终于有位子给我们了！其实是我们向那些客人ＢＯＯＫＩＮＧ的！
哈哈哈哈！！
我们等啊等，等到肚子饿了！肚子不停的响在投诉着！
当我们有位子坐的时候！我们赶快叫东西吃！！
吃饱了！那里的人给我们一包玩具！它是套餐里有抱括的！
我们就开始玩直到１２点！

















我们是不是很搞笑叻！哈哈哈哈！！
我们玩到要到１２点的时候！我们赶快付钱然后赶快到山边站着！
当到１２点的时候！我们慢慢看到烟花慢慢从不同的地方升起！好漂亮咯！
我们就喊“ＨＡＰＰＹ　ＮＥＷ　ＹＥＡＲ”然后我们为我的朋友ＳＡＭＵＥＬ他是１月１号生日的唱生日歌！
我们在ＧＡＳＯＬＩＮＥ可以看到满多人在１月１号生日的！哈哈哈哈！！！
看完烟花后我们到后山有个高高的塔去看风景，我们还不回家因为我们知道一定发生大塞车（是谁都知道啦！）























我们望下山坡，看下马路没有什么车辆了！
我们才开开心心的回家去！
好高兴哦！